Покупатель видит в салоне цену машины и думает, что разница между закупкой и продажей остаётся дилеру. На деле наценка на новую машину невелика, а основной доход приходит с кредитов, страховок, дополнительного оборудования, машин с пробегом и сервиса. Понять, как зарабатывает автодилер, проще всего по направлениям: у каждого своя маржа, свой риск и своя скорость оборота […]
Автодилер – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который продаёт машины от своего имени и за свой счёт и оказывает сопутствующие услуги. В цепочке продаж он конечное звено и работает с покупателем напрямую. Разберём, как дилер работает с заводом, чем занимается и как отличить официального продавца от неофициального. Как автодилер работает с производителем Дилер работает […]
Риэлтор зарабатывает на сделках, а сделки начинаются с обращений клиентов. Как найти клиентов риэлтору, зависит от двух вещей: в каких каналах искать продавцов и покупателей и сколько времени и денег требует каждый канал. В статье разбираем онлайн- и офлайн-каналы, первые шаги новичка без бюджета и проверку отдачи четырьмя числами. Отдельно говорим об удержании клиентов и […]
Собственник, выставивший квартиру на продажу, в первые дни слышит одинаковые звонки разных агентов и быстро учится их обрывать. Шанс на встречу выше у агента, который с первой фразы говорит об объекте собственника и понятно объясняет, зачем нужна встреча. Скрипт риэлтора помогает вести такой звонок по плану и не терять обращения. Разберём, из каких этапов собирается […]
Автоматизация продаж – это набор связанных сервисов, которые сами фиксируют заявки, ставят задачи менеджерам, напоминают о повторных контактах и собирают отчёты. Разберём, какие проблемы она снимает, какие процессы и инструменты в неё входят, в каком порядке их внедрять и на чём буксуют проекты. Какие проблемы отдела продаж решает автоматизация У автоматизации есть издержки, и их […]
Продать машину на Дроме без лишнего торга помогают подготовленный автомобиль, точно заполненное объявление, цена по свежим аналогам и быстрый ответ покупателю. Платное продвижение ускоряет продажу, но слабое объявление оно не спасает. Сроки продаж на рынке растут. По данным аналитиков Дрома, в первом полугодии 2025 года медианный срок продажи автомобиля с пробегом составил 32 дня, а […]
Реклама автосалона быстрее всего приносит обращения там, где работает с готовым спросом: контекст по маркам и моделям, объявления на классифайдах и карточка в картах. Таргет и видео спрос формируют, их отдача приходит позже. Наружная реклама поддерживает узнаваемость и усиливает остальные каналы. Сравнивать их между собой по цене клика бессмысленно: у каждого своя стадия выбора и […]
Клиенты всё чаще выбирают переписку вместо звонка: написать проще, а сравнить ответы нескольких компаний можно за пару минут. Поэтому в чате выигрывает тот, кто отвечает быстро, по делу и ведёт диалог к следующему шагу. Пауза в несколько часов или ответ из одного слова часто означают, что клиент уже общается с кем-то другим. Ниже разбираем, как […]
Какие бывают каналы обратной связи и как выбрать подходящие
Клиент может написать компании в чат на сайте, через час позвонить, а вечером повторить тот же вопрос в мессенджере. Для него это один разговор. Для компании — три канала, иногда три разных сотрудника и три возможности потерять заявку, если каналы не связаны между собой. Каналы обратной связи — это способы, которыми клиент связывается с компанией: […]
Как подключить ИИ-чат в мессенджере Max и что он умеет
ИИ-чат в мессенджере Max — это бот на основе нейросети, который переписывается с клиентами от имени компании. Он отвечает на вопросы о товаре, уточняет, что нужно покупателю, берёт контакт и передаёт заявку менеджеру. Работает такой бот в обычном окне переписки, и клиенту не нужно ничего устанавливать. Мессенджер Max за год стал массовым каналом. По данным […]
Готовый сервис для создания ИИ-агентов или разработка с нуля
Руководитель, который решил передать входящие чаты нейросети, сразу упирается в развилку: подписаться на готового агента или собирать своего. Деньги, сроки и требования к команде у этих путей расходятся в разы, и разобраться в них лучше до первого счёта. Короткий ответ такой. Типовую переписку с клиентами быстрее и дешевле отдать готовому сервису по подписке: он запускается […]
Что такое ИИ-бот в Телеграме и зачем он нужен бизнесу
Под ИИ-ботом в Телеграме понимают разные решения. Одни помогают сотруднику написать текст или расшифровать голосовое, другие отвечают клиентам компании и передают заявки в отдел продаж. Внешне это один и тот же чат с нейросетью, но задачи, возможности и требования к безопасности у них разные. Ниже разберём, как устроен ИИ-бот, чем он полезен бизнесу и когда […]
Чаты Авито в Телеграме нужны для скорости ответа. Покупатель пишет сразу в несколько объявлений и остаётся с тем, кто ответил первым, а менеджер в это время на показе, на звонке или уже дома. Пуш в приложении Авито легко пропустить, а сообщение в рабочем мессенджере увидеть быстрее. Но быстро доставить уведомление ещё не значит быстро ответить. […]
Как провести сегментацию клиентской базы автосалона
У дилерского центра за несколько лет накапливаются десятки тысяч контактов: покупатели новых машин и автомобилей с пробегом, обращения из чатов, заявки с сайта. Одно письмо на всю базу собирает отписки и почти не приносит сделок. Сегментация клиентской базы решает эту проблему: контакты делят на группы, и к каждой обращаются со своим предложением. У маркетолога дилера […]
Что такое нецелевое обращение и как отсеять нецелевые заявки
Нецелевое обращение — это сообщение в чат или заявка, которые не ведут к сделке, потому что не совпадают с профилем компании. Человек ищет услугу, которой у вас нет, живёт в регионе, где вы не работаете, пишет из любопытства или вообще присылает рекламу. Такие обращения приходят со всех каналов: с сайта, из мессенджеров, с площадок объявлений. […]
