Как получать чаты и уведомления Авито в Телеграме

Чаты Авито в Телеграме нужны для скорости ответа. Покупатель пишет сразу в несколько объявлений и остаётся с тем, кто ответил первым, а менеджер в это время на показе, на звонке или уже дома. Пуш в приложении Авито легко пропустить, а сообщение в рабочем мессенджере увидеть быстрее.

Но быстро доставить уведомление ещё не значит быстро ответить. Если сообщение пришло в Telegram, а ответить некому, клиент всё равно уходит к другому продавцу. Поэтому в ДИАЛОГИ ИИ на обращение первым отвечает ИИ-ассистент: он консультирует покупателя, берёт контакт и передаёт менеджеру горячий лид. Ниже разберём, какие способы связать Авито и Telegram существуют, чем они отличаются и как это устроено у нас.

Что можно получать из Авито в Telegram

Когда говорят о связке Авито и Telegram, обычно имеют в виду одну из трёх задач, и инструменты для них разные.

Продажи приносит только третий способ, поэтому основная часть статьи посвящена ему.

Канал Авито и сохранённый поиск

У Авито есть официальный канал в Telegram: новости площадки, разборы инструментов, анонсы. Переписки с покупателями там нет. Чтобы не подписаться на подделку, проверьте в описании канала отметку о регистрации: каналы с аудиторией больше 10 000 подписчиков вносятся в реестр РКН.

Внутри самого Авито о новых объявлениях сообщает сохранённый поиск, а о новых сообщениях — пуши в приложении и письма на почту. Одному продавцу этого хватает. Отделу продаж с общим потоком обращений — нет: пуш теряется среди других уведомлений, а проследить, кто из менеджеров ответил клиенту и когда, неудобно.

Бот-мониторинг объявлений

Бот-мониторинг работает от ссылки на выдачу Авито с фильтрами: запрос, категория, город, цена. Он следит за выдачей и присылает в Telegram карточку объявления, как только появляется подходящее. Чтобы в ленту не попадал мусор, выдачу сужают заранее: задают вилку цены, выбирают город вместо региона и добавляют минус-слова вроде «аренда» или «под заказ».

Автосалону бот-мониторинг пригодится для разведки: видно, почём конкуренты выставляют похожие машины, и можно первым найти автомобиль под выкуп. Покупателей он не приводит и к вашим чатам доступа не имеет.

Как получать чаты Авито в Телеграме

Подключить Telegram к Авито напрямую нельзя: у мессенджера нет доступа к переписке на площадке. Чаты передаются через официальное API Авито. Сторонний сервис подключается к кабинету продавца, забирает сообщения, которые покупатели пишут в мессенджер Авито, и отправляет ответы от имени аккаунта. Дальше в личном кабинете сервиса настраивается маршрутизация чатов, и обращения приходят команде в Telegram или мессенджер MAX.

Такая пересылка решает одну проблему: сообщение больше не теряется в приложении. Вторая остаётся. Если менеджер занят или рабочий день закончился, покупатель ждёт ответа так же долго, как раньше. Автоответчик и шаблоны ответов помогают лишь отчасти: фраза «Спасибо, скоро ответим» не расскажет о комплектации и не запишет клиента на тест-драйв.

Как это устроено в ДИАЛОГИ ИИ

В ДИАЛОГИ ИИ на обращение с Авито первым отвечает ИИ-ассистент, а менеджер подключается, когда клиент уже готов к разговору.

ИИ-ассистент отвечает в чате Авито сам

ИИ-ассистент отвечает покупателю в течение минуты в любое время суток. Он подключён к стоку автосалона и синхронизирован с фидом, поэтому говорит о конкретной машине из объявления и не предлагает то, чего уже нет в наличии. Ассистент отвечает на вопросы о модели, комплектации, цене, кредите и трейд-ин, а на системные сообщения Авито, например рассылку скидки, реагирует сразу.

Горячий лид приходит менеджеру

Затем ассистент мягко берёт контакт и уточняет, что важно для продажи: какой автомобиль интересует, нужен ли кредит или трейд-ин, какой бюджет, когда удобно приехать. Горячий лид с этими данными уходит в отдел продаж и CRM. Менеджер начинает разговор с клиентом, у которого уже есть интерес к конкретной машине, и не тратит время на переписку с нуля.

Telegram и мессенджер MAX подключаются к ДИАЛОГИ ИИ как каналы коммуникации, поэтому команда работает с обращениями в привычном мессенджере.

Follow-up в подвисших чатах

Если покупатель прочитал ответ и пропал, ассистент сам напоминает о себе. Такой follow-up помогает вернуть клиентов, которых менеджер вручную догонять бы не стал.

Где остаётся менеджер

С нестандартным вопросом ассистент передаёт диалог в отдел продаж. Все чаты видны в личном кабинете: инструкцию для ответов можно скорректировать, а ИИ включается и отключается в один клик.

Единое окно для всех площадок и кабинетов

Чаты с Авито, Авто.ру, Дрома, из Telegram и MAX собраны в единое окно. Если у дилера несколько кабинетов Авито, мультиаккаунт не создаёт путаницы: маршрутизация чатов разводит обращения по филиалам, каналам и кабинетам. Статистика по диалогам видна в реальном времени.

Telegram и MAX работают и в обратную сторону, как каналы для самих покупателей: ИИ отвечает клиенту там, где ему удобно писать.

Что это даёт в цифрах

В кейсе дилера автомобилей с пробегом со стоком около 300 машин и четырьмя кабинетами Авито после подключения ИИ доля взятых контактов выросла с 38% до 51%, а число продаж — с 25 до 34.

Пересылка чатов или ИИ-ассистент: в чём разница

Как подключить и сколько стоит

Подключение занимает один день. Мы подключаем ИИ к стоку и кабинетам на площадках, настраиваем интеграцию с CRM и каналы связи, обучаем менеджеров. Работаем с Битрикс24, amoCRM, autoCRM, Infotech, Calltouch и Автохабом от Авито.

Перед запуском замеряем текущую конверсию в успешные чаты, после запуска фиксируем результат. Так эффект видно на собственном потоке обращений дилера.

Оплата идёт за успешные чаты: от 9 000 ₽ за пакет до 100 чатов до 75 000 ₽ за пакет до 1 500 чатов, пакет действует 60 дней. Актуальные тарифы — на странице для автодилеров. Для знакомства с сервисом есть пробный период.

Заключение

Канал Авито и бот-мониторинг полезны автосалону, но продаж не приносят: первый рассказывает о новостях площадки, второй показывает чужие объявления. Пересылка чатов в Telegram гарантирует, что обращение дойдёт до команды, но не гарантирует, что на него ответят вовремя.

ИИ-ассистент закрывает оставшийся разрыв: отвечает за минуту, консультирует по стоку, берёт контакт и передаёт менеджеру горячий лид. Проверить, как это работает на ваших объявлениях, можно на пробном периоде с замером конверсии до и после.