Кто такие автодилеры и чем они занимаются

Автодилер – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который продаёт машины от своего имени и за свой счёт и оказывает сопутствующие услуги. В цепочке продаж он конечное звено и работает с покупателем напрямую.

Разберём, как дилер работает с заводом, чем занимается и как отличить официального продавца от неофициального.

Как автодилер работает с производителем

Дилер работает с заводом напрямую либо через дистрибьютора. Дистрибьютор закупает машины оптовыми партиями, управляет дилерской сетью и логистикой, поэтому автодилер и дистрибьютор занимают в цепочке разные места.

Основу сотрудничества задаёт дилерский договор. В нём прописаны процессы, права и обязанности дилера, а также требования бренда к шоуруму, персоналу, оборудованию и объёму закупок.

Вместе с дистрибьютором дилер формирует производственную программу завода: передаёт заказ на выпуск машин с учётом спроса клиентов. В дилерском центре эту работу ведёт диспонент.

Чем занимается автодилер: основные функции

Кроме продажи, полноформатный дилер берёт на себя весь цикл послепродажного обслуживания. Основные функции такие:

• продажа новых автомобилей и машин с пробегом, тест-драйвы;
• приём старой машины в зачёт по trade-in или на утилизацию;
• предпродажная подготовка;
• гарантийное и постгарантийное обслуживание;
• оригинальные запчасти и аксессуары со своего склада;
• кредит, лизинг и страховка по агентским договорам с банками и страховщиками;
• помощь с документами и постановкой на учёт.

Помимо шоурума, дилер выставляет автомобили на онлайн-площадках, где покупатель сравнивает модели, уточняет наличие и бронирует машину. Объявления на таких площадках приносят салону обращения, поэтому отдельно стоит разобраться, как автодилеру повысить конверсию на Авито.

Дилерский центр: форматы 3S и 2S

Полнофункциональный дилерский центр формата 3S объединяет продажу (sale), сервис (service) и запчасти (spare parts). Сервисный центр 2S оставляет только обслуживание и запчасти: продавать автомобили такой центр права не имеет.

Центральное место в здании занимает шоурум. В нём стоят все модели бренда, а в зоне «фокус-кар» выставляют новинки. Сам центр строят по стандартам бренда и обычно размещают у оживлённых дорог.

Виды автодилеров

Кто стоит за вывеской салона и что это за компания, зависит от вида автодилера. По числу марок дилеров делят на монобрендовых и мультибрендовых. Дилеры подержанных машин к производителю не привязаны. По формату встречаются классический салон 3S, автосалон без своего сервиса и интернет-дилеры с доставкой, которым всё равно нужны пункты выдачи и сервисные партнёры.

Что такое официальный дилер, видно по договору: соглашение у него заключено с производителем или его официальным дистрибьютором, а на проданные машины действует гарантия завода. Независимый, или «серый», дилер работает через параллельный импорт и покупает машины у других продавцов. Гарантийный ремонт от имени производителя он не ведёт, гарантия у него только своя.

Понять, кто такой автодилер перед вами, помогает список дилеров на сайте производителя.

Плюсы и минусы покупки у автодилера

• Покупка у дилера даёт гарантию и фирменный сервис, юридическую чистоту сделки, выбор моделей и тест-драйв. Кредит, лизинг и trade-in оформляют в одном месте.
• Минусы тоже есть. Наценка у дилера выше, чем у неофициальных продавцов, а менеджеры нередко навязывают дополнительные опции. Дефицитную модель приходится ждать, а о части расходов покупатель иногда узнаёт в последний момент. Мы советуем просить полный расчёт до подписания договора.

Вывод

Официальный дилер работает по договору с производителем или его дистрибьютором, поэтому на проданные машины действует гарантия завода. Независимый дилер покупает автомобили через параллельный импорт и даёт только собственную гарантию. Проверить статус продавца можно по списку дилеров на сайте производителя.

Покупка у официального дилера даёт фирменный сервис, юридическую чистоту сделки, тест-драйв и оформление кредита, лизинга или trade-in в одном месте. За это покупатель платит более высокой наценкой, а дефицитную модель иногда приходится ждать. Чтобы избежать навязанных опций и скрытых расходов, запросите полный расчёт стоимости до подписания договора.