Как повысить конверсию на Авито: советы автодилерам

Продавец загружает объявление, набирает сотни просмотров, а звонков как не было, так и нет. Разберем на автомобильных примерах, что такое конверсия на Авито, где ее посчитать и как повышать результат воронки.

Что такое конверсия на Авито

Конверсия, это доля пользователей, которые совершили нужное действие, от числа тех, кто увидел объявление. Воронка распадается на три ступени: показ превращается в просмотр карточки, просмотр в контакт (звонок или сообщение), а контакт уже в продажу.

Зачем автопродавцу эти показатели? Салон поднял цену на Kia Rio, и продажи просели: упали показы или люди перестали звонить? Если показатель считать регулярно, видно, где докрутить карточку, а где цену.

Где смотреть конверсию в кабинете Авито

Готовой цифры площадка не дает, но данные для расчета есть в личном кабинете. В статистике по объявлению видно показы, просмотры и контакты за период.

Что учитывать при расчете: 

• Показы: сколько раз карточка авто мелькнула в ленте и поиске;
• Просмотры: сколько человек открыли объявление целиком;
• Контакты: звонки, сообщения в чате и клики по кнопке номера;
• Избранное: сколько пользователей сохранили ваш автомобиль;
• Цена за контакт: полезный показатель при платном продвижении.

Выгружайте данные раз в неделю и ведите статистику в таблице по каждой машине. Тот же подход помогает автобизнесу видеть, какие модели тянут воронку вниз.

Какая конверсия на Авито считается хорошей

Хорошая конверсия для квартиры и для запчастей разная. В среднем переход из просмотра в контакт считается неплохим на уровне 3-7%. Для авто с пробегом показатель обычно выше, чем для новых машин: частное объявление вызывает больше доверия и повышенный интерес у покупателя.

Конверсия является относительной величиной: 5% для дорогого внедорожника отличный результат, а для седана за 700 тысяч скромный. Хороший показатель, это тот, что растет от месяца к месяцу на ваших же объявлениях.

Ориентиры по нишам: от 1,5% до 28%

Держите в голове примерный разброс по категориям. Цифры усредненные, по данным площадки за год.

Разница между CTR ленты и конверсией в контакт

CTR ленты, это доля людей, которые из показа перешли в карточку. Отвечают за него фото, заголовок и цена. Конверсия в контакт Авито считается дальше по воронке: из открывших объявление сколько человек написали или позвонили.

Смысл в том, чтобы понимать, какой этаж воронки чинить. Высокий CTR при низкой конверсии означает: фото цепляет, но внутри что-то отпугивает.

Как увеличить конверсию из показа в просмотр

Первый барьер, это лента. У пользователя перед глазами два десятка похожих машин, и решение открыть карточку он принимает за доли секунды.

Задача этапа – вытащить человека из ленты в карточку и наращивать переходы осознанно.

Заглавное фото и первый экран

Главное фото решает до половины успеха в ленте. Снимок должен быть светлым, резким и показывать авто целиком под три четверти. Темные и обрезанные кадры проигрывают мгновенно.

Рекомендуем:

• Снимайте днем при рассеянном свете, без жестких теней;
• Мойте машину: чистый кузов читается как ухоженный;
• Ставьте на заглавную выигрышный ракурс, а не фото колеса;
• Убирайте из кадра лишнее: баки, людей, соседние авто;
• Добавляйте 8-12 фото внутрь: двигатель, багажник, приборку.

Заголовок и цена

Заголовок во многом задан системой, но маневр есть в описании. Пишите по делу: марка, модель, год, состояние. Не просто Хендай Солярис, а с комплектацией. Конкретика повышает переходы.

Цена – второй по силе фактор после фото. Высокий ценник отсекает аудиторию в ленте, низкий – вызывает подозрение. Разумный ход, поставить чуть ниже среднерыночной по аналогам.

Продвижение и время публикации

Платное продвижение поднимает объявление выше, но слабую карточку не спасет: без хорошего фото и цены вы купите просмотры без контактов.

По автомобильной тематике всплеск активности приходится на вечер и выходные. Дублировать объявление в других каналах, например на Дром или Авто.ру, тоже полезно: больше точек входа, выше количество обращений.

Как поднять конверсию из просмотра в контакт

Если покупатель открыл карточку, то превью сработало. Дальше решают текст объявления, полнота описания и скорость ответа. Многие продавцы не понимают, как увеличивать конверсию системно, и теряют клиентов именно тут.

Внутри карточки места для аргументов больше – используйте его, чтобы снять возражения заранее.

Текст объявления и структура

Стена текста отпугивает не хуже плохого фото. Описание нужно структурировать так, чтобы взгляд цеплялся за факты и отвечал на вопросы до того, как их задали.

Что писать в объявлении:

• Первый абзац: состояние, один владелец, реальный пробег;
• Комплектация и опции, что важно для этой модели авто;
• Честно про минусы: скол на бампере, замена колодок и тд;
• История обслуживания, сервисная книжка, вложения за год;
• Условия сделки: торг, обмен, помощь с оформлением.

Честность про недостатки повышает конверсию: покупатель видит, что от него не скрывают. Абзацы держите короткими, ведь приложение Avito большая часть аудитории открывает на смартфоне.

Способы связи и скорость ответа

Оставьте выбор, как связаться: звонок, сообщение в чате, мессенджер. Чем больше удобных способов, тем меньше людей отвалится на последнем шаге.

Скорость ответа решает почти все. Покупатель авто пишет сразу трем-четырем продавцам и едет к тому, кто ответил первым. Реакция за пару минут заметно увеличивает шанс на просмотр вживую – это простой инструмент роста.

Как превратить контакт в продажу

Контакт получен, но это еще не деньги в кассе. Последняя ступень самая дорогая: вы уже привели заинтересованного человека, терять его обидно.

Договоритесь о встрече быстро, пока интерес горячий, и подготовьте машину: чистый салон, документы под рукой.

Практические примеры и типичные ошибки

Ниже частые ошибки автопродавцов, из-за которых конверсия проседает на ровном месте.

1. Одно темное фото: покупатель не видит машину и уходит;
2. Описание в две строки: нет пробега и истории, доверия ноль;
3. Цена выше рынка без объяснения: объявление тонет;
4. Ответ через сутки: клиент купил у более расторопного;
5. Игнорирование статистики: продавец не знает, что чинить.

Пример: один из наших клиентов продавал Volkswagen Polo с конверсией 2%. Это не устраивало салон, и было принято решение поменять фото на светлое и переписать описание. Конверсионная составляющая подросла до 4%. На следующем шаге дилер подключил ДИАЛОГИ ИИ и стал отвечать клиентам в чате за минуту. В течение месяца конверсия в контакт выросла до 7%, а число сделок за тот же бюджет удвоилось.

Как увеличить продажи на площадки с помощью ИИ-менеджера

Главная дыра в воронке – это скорость ответа. Человек спит и обедает, а обращения сыплются круглосуточно. Каждое пропущенное сообщение, это упущенный контакт. Проблему помогает решить ИИ-менеджер, который отвечает мгновенно.

Сервис ДИАЛОГИ ИИ подключается к чату площадки и берет первичное общение на себя:

• Отвечает за секунды: круглосуточно, без выходных;
• Уточняет параметры: какой автомобиль нужен, бюджет, обмен;
• Отрабатывает вопросы про пробег, комплектацию, условия;
• Передает менеджеру прогретый контакт с историей переписки.

Для автобизнеса это прямое увеличение конверсии из просмотра в контакт и дальше в продажу. Чтобы настроить цифрового помощника под свой бизнес, оставьте заявку на нашем сайте.

Заключение

Конверсия на Авито, это цепочка из трех переходов, и каждый отличается своими методами. Показ в просмотр вытягивают фото, заголовок и цена. Просмотр в контакт – честное описание и скорость ответа.

Начните с малого: найдите слабый переход и займитесь им. Где поток обращений перерос ручной режим, менеджеров разгружает ИИ, и повышение продаж становится вопросом системы, а не удачи.